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よくある質問

ISCにはどれくらいのクライアントがいますか?

INTERNATIONAL SERVICE CHECK は年に一度のクオリティー・チェックで良質のサービス基準を持つお客様を含め実に1000社以上のお客様に満足頂いています。一貫してサービス・パフォーマンスを調査することにより、私達のお客様はサービスレベルを比較向上させ、年間を通して安定した集客を得ています。フォーチュン500社から中小企業に至るまで、私達のサービス・チェック・プログラムはビジネス・クオリティーを改善させる上で不可欠となっています。 

ISCは最先端かつ専門的なクオリティー・チェック・サービスをグローバルに展開することにより、全てのお客様のサービスと四半期の売上高の向上のお手伝いをしてきました。 マクドナルドからパテックフィリップまで私達のプログラムは会社をより良くするようにデザインされています。 私達のクライアントリストはこちら。

ISCはどの国でミステリー・ショッピング・サービスを提供していますか?

ISCは少し例を挙げればドバイ、ブエノスアイレス、ワルシャワ、上海、プラハ、香港、イスタンブール、ミラノ、モスクワ、ウィーン、チューリッヒ、ロンドン、パリにオフィスを持ち、ミステリー・ショッピングのサービスを提供しています。 私達は10年以上にわたる国際的なサービスチェックの経験を生かし、どこであれ多様で最良なサービスを提供します。 このように、あなたの会社は顧客のニーズを理解し今日提供しているサービスの最善の向上方法を知ることが出来るのです。 私達の経験豊かなプロジェクト・マネージャーは新しいプロジェクトを管理し構成するのを助けます。 世界品質のサービスチェッカーがあなたの側にいると安心していただけるでしょう。

どのようにミステリー・ショッパーを選ぶことができますか?

業種により顧客のタイプはそれぞれ異なります。 正確にあなたの顧客を理解するにはあなたの顧客と同じタイプの顧客でサービスのチェックをする必要があります。  これを助けるため、INTERNATIONAL SERVICE CHECK は500,000人を超える様々な年齢、国籍、経歴、場所のミステリー・ショッパーをデータベースにて登録管理し、あなたに合ったミステリー・ショッパーを選んでいただけるのです。 基本的に、あなたは完璧な顧客を特定することが出来ます。そして私達はあなたの希望に添ったミステリー・ショッパーをあなたのサービスのテストに提供します。

ミステリー・ショッパーはどのような資質を持っていますか?

私達のミステリー・ショッパーはそれぞれの調査において特定の品質、サインなどに注意を払うように訓練を受けています。  私達は、どのようなプロジェクトにおいても未経験あるいはトレーニングを受けていないミステリー・ショッパーを
現地に送ることを許していません。  全てのミステリー・ショッパーは全てのショッピングにおいてマネージャーや販売員に慎重に対応するように訓練されています。 このように、私達はサービス・チェックの要求において最上級のミステリー・ショッピングをお約束します。

分析報告書はどれくらい詳述されるのでしょうか?

私達の分析はあなたの特定のビジネス分野のみならず、全てのサービス業界基準の詳細なレポートを提供します。 これらの要素はあなたのカスタマーサービスや製品提供をどのように向上させていくかの最も有益なデータを提供できるよう試み、テストされてきました。 そしてそのレポートは私達の表形式を簡単に理解していただけるよう、あなたの好む方法で情報を示せるようカスタマイズすることが出来ます。